Phần 2: Công thức thành công chạy quảng cáo google thúc đẩy doanh số bán hàng online

Tiếp nối phần 1 về công thức thành công chạy quảng cáo Google tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hôm nay mình lại tiếp tục series bài viết về công thức thành công chạy quảng cáo Google thúc đẩy doanh số bán hàng online phù hợp cho ngành hàng B2C

Mục tiêu chung

Xác định lại mục tiêu tổng thể để đảm bảo rằng tất cả các hoạt động marketing, truyền thông, mục tiêu các chiến dịch quảng cáo cũng như hệ thống KPI kết hợp với nhau trong bức tranh tổng thể để hoàn thành mục tiêu của tổ chức đã đề ra. 

Thiết lập KPI đánh giá đo lường

Mặc dù nhu cầu khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ngành hàng kinh doanh, danh sách câu hỏi phía sẽ giúp bạn đặt KPI cho các chiến dịch quảng cáo của mình.

• Mục tiêu hàng đầu của bạn có phải là doanh số bán hàng, lợi nhuận, chuyển đổi khách hàng hay giá trị vòng đời khách hàng (LTV)?
• Tăng trưởng có nghĩa là có nhiều đơn hàng và giá trị trung bình đơn hàng tăng (AOV) không?
• Bài toán kinh doanh của bạn như thế nào? bạn cần có lợi nhuận trên từng sản phẩm ngay hoặc muốn chiếm lĩnh thị phần trong thị trường để mở rộng để thu lợi nhuận về sau?
• Kênh tiếp thị nào đang mang lại ở hiện tại và tương lai?
• Bạn cân bằng như thế nào giữa mục tiêu tăng trường và số lượng? Mục tiêu lợi nhuận và lợi tức chi tiêu từ quảng cáo (ROAS) được tính như thế nào?
• Nếu bạn có mục tiêu tăng số lượng bán hàng, vậy sản phẩm hoặc dịch vụ bạn nghĩ sẽ mang lại biên lợi nhuận nhiều nhất.
• Cách bạn đánh giá như thế nào về mối liên hệ giữa giá trị vòng đời khách hàng lên hiệu suất các chiến dịch quảng cáo?

Suy nghĩ thật kỹ về sự đánh đổi giữa sự tăng trưởng và hiệu quả bằng cách điều chỉnh phương thức đấu giá thầu theo CPA và ROAS

Giải pháp đo lường để hiểu rõ khách hàng

Chuẩn bị sẵn sàng cho những thay đổi lớn, ưu tiên các xây dựng chắc nền tảng cơ bản - giải pháp đo lường mới được Google khuyến nghị và lựa chọn chiến dịch đấu giá thầu tự động 

• Thiết lập thẻ Google tag
• Thiết lập cài đặt chuyển đổi nâng cao
• Nhập lượt đổi ngoại tuyến qua tài khoản quảng cáo Google
• Thêm giá trị cho các lượt chuyển đổi ngoại tuyến
• Lựa chọn mô hình DDA (data-driven attributon) cho các chiến dịch quảng cáo
• Thiết lập công cụ Google Analytics 4

Hệ thống thuật toán của Google cần biết cách bạn định nghĩa một đơn hàng có gía trị cao như thế nào trước khi các chiến dịch tự động có thể tối ưu để tạo ra nhiều đơn hàng tương tự.

Đầu tiền, đo lường giá trị chuyển đổi online và thu thập dữ liệu bên thứ nhất bằng cách thiết lập theo dõi thẻ toàn trang Google tag.

Tiếp theo, kết nối dữ liệu bên thứ nhất bạn sở hữu (dữ liệu trong CRM) với tài khoản quảng cáo Google để xác định khách hàng mang đem lại giá trị cao,  sau đó tận dụng hệ thống máy học của Google đấu giá thầu nhắm mục tiêu nhóm khách hàng giá trị cao này. 

Bật theo dõi chuyển đổi nâng cao cho tất cả lượt chuyển đổi trong tài khoản giúp nâng cáo độ chính xác của kết quả đo lường lượt chuyển đổi và giúp đặt giá thầu hiệu quả hơn.

Gán giá trị cho hành động chuyển đổi, gán giá trị khác nhau theo mức độ đóng góp của các hành động chuyển đổi tương ứng

Lựa chọn mô hình phân bổ data-driven attribution (DAA) để hệ thống máy học tự động đánh giá mức độ đóng góp hàng động chuyển đổi thay vì sử dụng các mô hình truyền thống như trước đây

Sau cùng, kết nối toàn bộ các nền tảng đẩy data khách hàng vào một công cụ một công cụ duy nhất với Google Analytics 4 (GA4) để quản lý dễ dàng hơn.

Tìm kiếm khách hàng mang lại giá trị cao

Kết hợp chiến dịch quảng cáo từ động với Từ khoá đối sánh rộng, mẫu quảng cáo thích ứng, chiến lược đấu giá thầu theo gía trị chuyển đổi ví dụ Target ROAS

Một số nhóm khách hàng sẽ mang lại nhiều giá trị hơn nhóm khách hàng còn lại, với chiến lược đấu giá thầu theo giá trị chuyển đổi hệ thống máy học sẽ tự động học khách hàng tiềm năng mang lại gía trị cao, từ đó bạn có thể đấu giá thầu cao hơn đến đối tượng khách hàng chất lượng cao này để thu về lợi nhuận nhiều hơn.

Kế hoạch hành động

Khởi tạo các chiến dịch quảng cáo có khả năng cao thu về lợi tức chi tiêu từ quảng cáo nhanh chóng.

Chuyển đổi nhu cầu có sẵn của khách hàng

Trong cấu trúc chiến của tài khoản quảng cáo Google, tạo các chiến dịch tập trung vào giữa phễu và cuối phễu để chuyển đổi nhu cầu có sẵn của khách hàng là cách dễ nhất để chuyển đổi nhu cầu có sẵn, chắc chắn rằng bạn không bỏ qua chiến lược này. 

Nếu không có nhiều ngân sách và đang cần đẩy mạnh doanh số, bạn chỉ nên tập trung đầu tư ngân sách các chiến dịch quảng cáo để chuyển đổi nhu cầu có sẵn của khách hàng.

• Tập trung tối ưu các chiến dịch tìm kiếm nhắm mục tiêu trực tiếp vào các cụm từ tìm kiếm ở cuối phễu mua hàng
• Tạo các chiến dịch tiếp thị lại khách hàng đã nhận biết thương hiệu nhưng chưa chuyển đổi được
• Sử dụng chiến dịch tối đa hoá hiệu suất

Tạo nhu cầu cho khách hàng đang cân nhắc

Nếu đang có kế hoạt tăng trưởng, cân nhắc đầu thêm ngân sách chạy thêm các chiến dịch thu hút tạo như cầu mới, chiến lược này sẽ giúp:

• Tăng nhận diện thương hiệu trong thị trường thu hút khách hàng tiềm năng
• Tiếp cận và chuyển đổi khách hàng mới giúp tăng trưởng doanh thu và có thêm ngân sách để tiếp tục đầu tư vào phễu marketing
• Chiếm thị phần và xây dựng thương hiệu tăng trưởng bền vững

Với chiến lược này, sử dụng các chiến dịch Video hành động và Tạo nhu cầu chạy ở phần đầu phễu marketing. Khi kết hợp, không những sức mạnh và nhận diện thương hiệu sẽ tăng trưởng đáng kể nhờ vào các định dạng content hấp dẫn và đa dạng, mà còn giúp gia tăng tạo nhu cầu từ khách hàng mới. Tuy nhiên để phát tính hiệu quả cao nhất, cần có một chiến lược nội dung hiệu quả để chuyển đổi khách hàng.

Đánh gía và mở rộng

Đánh gía hiệu suất tất cả chiến dịch đã chạy, tìm kiếm cơ hội mới để cải thiện và tăng trưởng bền vững.